고객센터

자주묻는 질문

    • 기본사양

      Z-BIKE APP의 원활한 활용을 위해서는 안드로이드 OS버전 4.3 이상, IOS버전 7.1 이상이 설치되어 있어야 합니다.
      사용하시는 기기의 버전 확인 후 기준보다 낮다면 업그레이드 하세요.

    • 운동(게임) 시작이 안돼요.

      ★ 전원이 연결되어 있는지 확인 하셨나요?
      전원이 연결되어 있다면 핸들부의 녹색 LED가 깜빡(블루투스 비연결 상태)이거나 계속 켜져(블루투스 연결 상태) 있는지 확인하세요.
      (전원 연결 상태에서 꺼져 있다면 페달을 돌리면 불이 켜지(깜빡임)며 삐~ 소리가 납니다.)
      ① LED 깜빡임 상태에서 블루투스 연결 및 실행 문제
      다시 한번 운동이나 게임 시작을 눌러 보세요. 삐~ 소리와 함께 LED가 켜진 상태로 유지되어야 정상입니다. 연결이 안된다면 핸들부 우측에 있는 리셋(reset) 버튼을 누르고 5초 정도 기다리 신 후 다시 실행해 보세요.
      ② LED가 계속 켜진 상태에서 블루투스 연결 및 실행 문제
      다른 기기에 블루투스가 연결되어 있을 수 있습니다. 핸들부 우측에 있는 리셋(reset) 버튼을 누르고 5초 정도 기다리 신 후 다시 실행해 보세요.

    • 페달 부위(근처)에서 소리가 납니다.

      페달이 느슨해지면 소음의 원인이 됩니다. 페달을 강하게 다시 조여주세요.

    • 핸들이 기울어진 것 같아요.

      핸들의 고무목 부위 조립시 한쪽만 너무 강하게 조였거나, 핸들 지지대 결합 시 균형을 맞춰서 조립하셨는 지 확인해 보시기 바랍니다. 어느 한 쪽만 너무 강하게 조이거나 균형이 맞지않은 상태로 조립하면 생길 수 있는 문제입니다.

    • 자전거 바닥이 평행하지 않습니다.

      자전거 앞, 뒤쪽 지지대 조립을 확인하세요. 볼트 조임에 이상이 없다면 뒤쪽지지대의 조립 방향을 점검하세요.(경고문구 표시가 위쪽을 향하는 지)뒤쪽 지지대의 양끝 캡은 높낮이를 조절할 수 있는 구조로 만들어져 있습니다. 양쪽 캡을 돌려 바닥의 수평과 맞추세요.

    • 핸드폰이 자꾸 떨어집니다.(흡착판의 흡착력이 약합니다.)

      빨판 형식의 흡착판은 먼지 등의 이물질 에 의해 접착력이 약해질 수 있습니다. 청결을 유지시켜 주시고 사용 중 주기적으로 핸드폰을 눌러 접착력을 유지시켜 주세요. ★ 표면이 고르지 못한 일부 기종은 흡착판을 사용할 수 없습니다. 매끄러운 케이스를 씌워 사용하셔야 합니다. (별도구매)

    • 전원 연결시 스파크가 심합니다.

      Z-BIKE는 자동페달강도 조절기능을 위해 전력 사용이 필요한 기기입니다. 스파크 발생으로 위험해 보일 수 있으나 스파크를 통한 감전 등의 위험은 없습니다.
      콘센트에 플러그를 꼽기전에 Z-BIKE 후면에 아답터를 먼저 연결하시기를 권장하며, 일반적인 전기 안전(물기 제거 등) 사항을 지켜서 사용해 주세요.

    • TV셋톱박스에 어떻게 연결하나요? (해당제품 구매고객)

      아래의 버튼을 누르면 동영상 설명을 볼 수 있습니다.

      Z-BIKE셋톱박스 연결

    • 핸들을 회전해도 반응이 없어요.

      아래의 버튼을 누르면 동영상 설명을 볼 수 있습니다.

      핸들조작법 연결